Jogo Responsável
A segurança e o bem-estar dos nossos jogadores são uma prioridade, e uma abordagem responsável ao jogo está integrada na nossa forma de operar. Comprometidos em promover um jogo seguro em todo o território de Portugal, combinamos controlos práticos, informação clara e apoio atento para ajudar os clientes a manterem o controlo. Ferramentas fiáveis, como limites de depósito, verificações de realidade e opções de autoexclusão, estão disponíveis em EUR e podem ser adaptadas às necessidades individuais. A colaboração com serviços profissionais e políticas de conta transparentes garantem que qualquer pessoa que apresente sinais de prejuízo receba orientação rápida e acesso a ajuda adicional.
Jogo responsável da ShakeBet
A proteção do jogador sustenta o nosso serviço e orienta cada decisão que tomamos. As políticas são desenhadas para reduzir danos, promover um jogo informado e proporcionar ação célere sempre que necessário. Os jogadores em Portugal podem definir limites em euros e encontrar orientação na área da sua conta para gerir a atividade de forma responsável.
Ferramentas de proteção do jogador
Limites de depósito e de perdas
Limites personalizáveis de depósito e de perdas — diários, semanais e mensais — estão disponíveis nas definições da conta. As alterações aos limites são aplicadas imediatamente ou após um curto período de reflexão, dependendo do nível de alteração solicitado, e ajudam a prevenir gastos em excesso.
Pausas temporárias e autoexclusão
As pausas temporárias e as opções de autoexclusão de maior duração podem ser ativadas online ou através do apoio ao cliente. Quem optar pela autoexclusão terá o acesso à conta restringido e receberá informações sobre como procurar ajuda adicional.
Verificações de realidade e controlos de sessão
Lembretes automáticos de sessão e verificações de realidade configuráveis ajudam a manter a noção do tempo de jogo. As definições podem ser ajustadas para mostrar pop-ups ou enviar e-mails a resumir a duração da sessão e os gastos em EUR.
Reconhecer sinais de jogo problemático
Atividade atípica na conta, aumentos rápidos nos valores dos depósitos, tentar recuperar perdas ou negligenciar responsabilidades diárias são sinais de alerta comuns. Se algum destes comportamentos for observado, as nossas equipas de conformidade e de apoio podem contactar proativamente para oferecer assistência, sugerir limites ou recomendar uma suspensão temporária.
Como apoiamos os clientes
O apoio ao cliente está disponível através de chat ao vivo e e-mail para discutir questões relacionadas com o jogo responsável e implementar medidas de proteção. Os processos de verificação e as análises de conta permitem-nos aplicar limites, encerrar contas se necessário e garantir resultados seguros para jogadores vulneráveis.
Ajuda profissional e recursos adicionais
Para aconselhamento e tratamento especializados, encorajamos os jogadores em Portugal a contactar os serviços de saúde locais, como o Serviço Nacional de Saúde (SNS) ou os serviços sociais municipais. Organizações internacionais como os Gamblers Anonymous e o BeGambleAware também oferecem recursos e podem ajudar a localizar apoio local. Se for necessária assistência imediata, a nossa equipa de apoio fornecerá encaminhamentos e explicará como aceder a ajuda profissional.
Se for necessário alterar os seus limites, ou se desejar orientação sobre um jogo mais seguro, abra a secção de jogo responsável na sua conta ou contacte a nossa equipa de apoio — estamos aqui para ajudar.